고객 괴롭힘 방지 정책
모든 고객과 직원이 안전하고 안심할 수 있는 환경을 보호하기 위해.
소개
저희 살롱은 건강과 휴식을 추구하고 고객과의 긍정적인 관계 구축을 통해 고품질 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
동시에 직원들의 신체 및 정신 건강을 보호하고 안전한 업무 환경을 유지하기 위해 고객으로부터의 괴롭힘에 단호히 대응할 필요가 있다고 생각합니다. 따라서 이 기본 방침을 수립하고 공개하였습니다.
고객 괴롭힘의 정의
고객의 피드백과 요청에는 때때로 서비스 개선으로 이어지는 정당한 불만이 포함되기도 하지만, 과도한 요구나 부적절한 행동도 포함될 수 있습니다.
노동부의 정의를 기준으로(2022년 2월 발표, '고객 괴롭힘 대응 기업 매뉴얼'), 고객 괴롭힘을 다음과 같이 정의합니다:
고객의 불만 또는 행동으로서 그 수단이나 방식이 사회 통념상 합리적인 범위를 벗어나고 직원의 근무 환경을 해치는 것.
기본 정책
저희 살롱은 고객의 불만과 우려에 성실하게 응하여 고객의 기대와 신뢰를 충족시키고 더 나은 서비스 제공을 위해 노력합니다.
그러나 고객 괴롭힘에 해당하는 행위에 대해서는 조직 차원에서 회사로 적절히 대응하여 직원을 보호하고 모든 직원이 안전하게 일할 수 있는 환경을 유지하고 개선하기 위해 노력합니다.
판단 기준
직원이 고객 행동을 보고할 때 다음을 종합적으로 판단합니다:
- 고객의 요청이 합리적인 근거가 있는지
- 요청을 이행하는 수단과 방식이 사회 통념상 합리적인지
대상 행동의 예시
합리적 근거가 없는 요청의 예
과도한 요청의 예
과도한 수단이나 방식의 예
참고: 위는 예시이며 완전하지 않습니다.
고객 괴롭힘 대응
내부 대응
직원이 적절하게 대응할 수 있도록 교육을 제공하고, 괴롭힘 발생 시 신속하고 적절히 대응할 수 있는 체계를 구축합니다. 또한 피해 직원에게 사후 관리를 제공합니다.
외부 대응
괴롭힘이 확인되면 합리적인 논의를 통해 해결을 시도합니다. 심각한 경우 경찰이나 변호사 등 외부 전문가와 협력하여 필요한 조치를 취합니다.
계속된 괴롭힘이 확인되면 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
고객께 부탁
저희 살롱을 이용해주시는 많은 고객께 감사드립니다.
괴롭힘이 발생할 경우 이 정책에 따라 대응할 예정입니다. 양해와 협력을 부탁드립니다.
Dr. Foot Co., Ltd.