顧客騷擾對策方針

引言

我們的沙龍致力於通過提供高質量的服務來追求健康和放鬆，建立與顧客的積極關係。

同時，為了保護員工的身心健康並維持安全的工作環境，我們認為有必要堅定地應對來自顧客的騷擾。因此，我們制定並發佈了本基本政策。

顧客騷擾的定義

雖然顧客反饋和請求有時包括導致服務改進的合法投訴，但也可能包括過度要求或不當行為。

根據厚生勞動省的定義（2022年2月發佈的《應對顧客騷擾的企業手冊》），我們將顧客騷擾定義如下：

基本政策

我們的沙龍真誠地回應顧客的投訴和關切，滿足他們的期望和信任，並努力提供更好的服務。

但是，對於被認為構成顧客騷擾的行為，我們作為公司組織性地採取適當的應對措施以保護員工，並致力於維持和改善環境，使所有員工都能安全地工作。

判斷標準

當員工報告顧客行為時，我們全面評判以下方面：

1. 顧客的請求是否有合理的依據
2. 履行請求的手段和方式在社會標準上是否合理

目標行為的例子

缺乏合理依據的請求例子

不合理請求的例子

手段或方式不合理的例子

注意：以上只是例子，並不全面。

對顧客騷擾的應對

如確認持續騷擾，我們可能會停止提供服務。

對顧客的請求

我們衷心感謝使用我們沙龍的眾多顧客。

如發生任何騷擾，我們將根據本政策進行應對。我們感謝您的理解和配合。